Politique de remboursement

Chez Ora Rosa, chaque bijou est confectionné à la main avec soin, amour et attention. Nous nous engageons à offrir des pièces uniques, réalisées avec des matériaux de qualité. Toutefois, si un incident devait survenir, voici notre politique de remboursement et de retour :

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Casse à la réception

• Si le bijou arrive endommagé à la réception, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison (preuve de la date faisant foi).

• Merci de fournir :

  • Une photo claire du bijou endommagé

  • Le numéro de commande

  • Une brève explication du problème

Procédure de retour

• Le bijou doit nous être retourné dans son emballage d’origine.

• Le renvoi est à la charge du client.

• Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’analyse du dommage.

Solutions proposées

Si le dommage ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, mais d’un défaut structurel (casse non due à la main de l’homme) :

• Nous proposerons en priorité une réparation du bijou.

• Si la réparation n’est pas possible (ex. : pierre fissurée, rupture irréversible), un remplacement équivalent vous sera proposé.

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Cas non éligibles au remboursement

• Dommages dus à une chute, une mauvaise manipulation ou une exposition à des produits chimiques.

• Signalement au-delà des 48h suivant la réception.

• Commandes personnalisées (sauf si endommagées à l’arrivée).

Pour toute demande liée à un retour ou un échange, merci de nous écrire à contact-orarosa@orange.fr avec les informations mentionnées ci-dessus. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Merci de votre confiance et de votre compréhension.